高响应、高可靠性的评估证明了全球客户的信任
2025 年，DRGEM 开展了全球客户服务满意度调查。其目的是全面了解所有地区的客户体验和服务表现。此外，其目的还在于为未来的服务改进确定明确的、以客户为中心的方向。调查共发出 4,833 份邀请函，收到 2,623 份回复，参与率高达 54%。这一结果不仅反映了客户的强烈参与，也体现了全球客户对 DRGEM 的高度信任。.
DRGEM 如何提供可靠的服务
通过持续创新和高效的工作流程管理，DRGEM 不断提高响应速度、供应性能和全球整体服务的一致性。.
1) 快速反应
99% 能在两小时内响应，这表明我们致力于最大限度地减少临床中断。这也为客户提供了快速支持。.
2) 稳定的全球零部件供应
94% 的准时交货率彰显了我们全球物流中心的实力。这也显示了我们供应业务的可靠性。.
3) 提高前置时间效率
平均交付周期为 2.6 天，比上一年缩短了 23%。这反映出从申请到装运的整个过程中效率的提高。.
地区洞察：全球一致的满意度
各地区踊跃参与
各主要地区的客户参与度依然很高，美洲地区参与率为 55%，欧洲地区为 51%，亚洲地区为 55%，中东和非洲地区为 44%。这种均衡的参与度为可靠、全面地评估全球客户情绪提供了支持。.
所有地区均超过满意度目标
所有地区的客户满意度都超过了 4.8 的目标。总体满意度始终保持在 “非常满意 ”的范围内。虽然地区差异很小，但中东和非洲地区以及欧洲的得分最高。这加强了 DRGEM 强大的全球竞争力和值得信赖的品牌价值。.
临床图像质量评估
除服务指标外，DRGEM 的 DR 系统还接受了内部临床评估。结果是平均 4.5 分（满分 5.0）的图像质量满意度。这些结果证实，DRGEM 的成像技术可在不同的临床环境中提供可靠的诊断性能。.
2025 年全球客户服务满意度结果再次证明了 DRGEM 作为诊断成像领域值得信赖的全球合作伙伴的地位。在此基础上，DRGEM 将继续加强快速、主动的服务响应。它还将保持稳定高效的全球物流，扩大以客户为中心的支持计划，并坚持临床验证的成像性能。通过可靠的服务和创新的成像解决方案，DRGEM 将继续致力于帮助医疗机构实现更好的工作流程、更准确的诊断和更高的临床疗效。.
