Una evaluación de alta respuesta y fiabilidad que demuestra la confianza de clientes de todo el mundo.
En 2025, DRGEM llevó a cabo su Encuesta Global de Satisfacción del Servicio de Atención al Cliente. El objetivo era conocer a fondo la experiencia del cliente y el rendimiento del servicio en todas las regiones. Además, el objetivo era definir orientaciones claras y centradas en el cliente para futuras mejoras del servicio. La encuesta recibió 2.623 respuestas de un total de 4.833 invitaciones, lo que supone un índice de participación de 54%. Este resultado refleja no sólo un fuerte compromiso, sino también la profunda confianza que los clientes de todo el mundo depositan en DRGEM.
Cómo DRGEM ofrece un servicio fiable
A través de la innovación continua y la gestión eficaz del flujo de trabajo, DRGEM sigue mejorando la velocidad de respuesta, el rendimiento del suministro y la coherencia general del servicio en todo el mundo.
1) Respuesta rápida
Un índice de respuesta del 99% en menos de dos horas demuestra nuestro compromiso de minimizar las interrupciones clínicas. También apoya a los clientes con rapidez.
2) Suministro mundial estable de piezas
Un índice de entregas a tiempo del 94% pone de manifiesto la solidez de nuestros centros logísticos mundiales. También demuestra la fiabilidad de nuestras operaciones de suministro.
3) Mejora de la eficacia de los plazos de entrega
Un plazo medio de 2,6 días representa una mejora de 23% con respecto al año anterior. Esto refleja una mayor eficiencia en todo el proceso, desde la solicitud hasta el envío.
Perspectivas regionales: Satisfacción constante en todo el mundo
Gran participación en todas las regiones
El compromiso de los clientes se mantuvo fuerte en todas las regiones principales, con índices de participación de 55% en América, 51% en Europa, 55% en Asia y 44% en la región MEA. Esta participación equilibrada respalda una evaluación fiable y completa del sentimiento de los clientes a escala mundial.
Todas las regiones superan los objetivos de satisfacción
Todas las regiones superaron el objetivo de satisfacción del cliente de 4,8. La satisfacción global se mantuvo sistemáticamente dentro del rango “Muy satisfecho”. Aunque las variaciones regionales son mínimas, MEA y Europa registraron las puntuaciones más altas. Esto refuerza la fuerte competitividad global y el valor de marca de confianza de DRGEM.
Evaluación de la calidad de la imagen clínica
Además de las métricas de servicio, los sistemas de RD de DRGEM se sometieron a una evaluación clínica interna. El resultado fue una puntuación media de satisfacción con la calidad de imagen de 4,5 sobre 5,0. Estos resultados confirman que la tecnología de imagen de DRGEM proporciona un rendimiento diagnóstico fiable en diversos entornos clínicos.
Los resultados de la Satisfacción Global del Servicio al Cliente de 2025 reafirman la posición de DRGEM como socio global de confianza en el diagnóstico por imagen. Partiendo de esta base, DRGEM seguirá reforzando su respuesta de servicio rápida y proactiva. También mantendrá una logística global estable y eficiente, ampliará los programas de asistencia centrados en el cliente y mantendrá el rendimiento clínicamente validado del diagnóstico por imagen. A través de un servicio fiable y soluciones de imagen innovadoras, DRGEM mantiene su compromiso de ayudar a los profesionales sanitarios a conseguir mejores flujos de trabajo, diagnósticos más precisos y mejores resultados clínicos.
