Техническая поддержка
Наша специальная команда технической поддержки готова обеспечить максимальную производительность ваших систем DRGEM.
Инструменты поддержки клиентов
Получите доступ к надежным платформам поддержки DRGEM, чтобы обеспечить эффективную работу ваших систем.
Мы предоставляем все необходимые инструменты для бесперебойной работы - от помощи сообществу до прямой технической помощи.
Сервисное сообщество
Найдите руководства, ресурсы и поддержку на нашем портале обслуживания на базе Salesforce.
Техническая веб-поддержка
Войдите в систему, чтобы управлять запросами на обслуживание, отслеживать ход выполнения и получать квалифицированную помощь.
Поддержка TeamViewer
Свяжитесь со службой поддержки DRGEM для получения удаленной помощи в режиме реального времени и быстрого решения проблем.
Удовлетворение потребностей клиентов
Компания DRGEM уделяет первостепенное внимание удовлетворению потребностей клиентов, предоставляя надежную поддержку и сервисные решения в режиме реального времени.
Наша цель - сделать так, чтобы ваш опыт работы с нами был гладким, эффективным и не доставлял хлопот, в какой бы точке мира вы ни находились.
1. Глобальное обслуживание в режиме реального времени
- DRGEM Сервисное сообщество (Salesforce Service Cloud) позволяет подавать запросы на обслуживание из любой точки мира, обеспечивая бесперебойную поддержку, когда бы она вам ни понадобилась.
- Ночное и праздничное обслуживание доступен по адресу ШТАБ-КВАРТИРА DRGEMПредлагая постоянную помощь в нерабочее время.
- Посвященный Сервисный центр в США для североамериканских клиентов, обеспечивая быструю и локализованную поддержку.
- Предоставляет поддержка клиентов в режиме реального времени по всему мируЭто гарантирует удовлетворение ваших потребностей независимо от вашего местонахождения.
2. Оперативная и эффективная поддержка
- Руководство по устранению неполадок: Предоставляется в течение 24 часов после подачи заявки на обслуживание, обеспечивая оперативную помощь.
- Поставка запасных частей: Запчасти поставляются в течение 3 рабочих дней с момента заказа до отгрузки, что сводит к минимуму задержки и простои.
3. Комплексное обучение обслуживанию
- Периодические сервисные тренинги, проводимые в Корее и США (базовый и продвинутый курсы), позволят вам получить знания и навыки
для максимального использования продуктов DRGEM. - Ежегодное сервисное мировое турне:
- Активно прислушиваться к отзывам клиентов о сервисе и качестве.
- Предложение универсального сервиса для каждого дистрибьютора для повышения производительности и поддержки продукции.
- По запросу клиента возможно обучение в режиме онлайн и на месте, а также клиническое обучение по индивидуальному заказу.
- Доступ к базе данных по самостоятельному устранению неисправностей через сообщество сервиса DRGEM, обеспечивающий немедленное решение проблем.
- Видеоролики для самообучения, предназначенные для повышения квалификации инженеров-дистрибьюторов и помогающие обеспечить постоянное совершенствование их навыков.
Поддержка глобальных клиентов
Для получения информации свяжитесь с нами по телефону или электронной почте.
Тел: +82-70-8230-8541
E-mail: cs@drgem.kr
Поддержка североамериканских клиентов
Для получения информации свяжитесь с нами по телефону или электронной почте.
Тел: +1 (972) 924-9554
E-mail: service@drgemamerica.com