Dünya çapındaki müşterilerin güvenini gösteren yüksek yanıtlı, yüksek güvenilirlikli bir değerlendirme
DRGEM, 2025 yılında Küresel Müşteri Hizmetleri Memnuniyet Anketini gerçekleştirdi. Amaç, tüm bölgelerdeki müşteri deneyimi ve hizmet performansı hakkında kapsamlı bir anlayış kazanmaktı. Ayrıca, gelecekteki hizmet iyileştirmeleri için net, müşteri merkezli yönergeler tanımlamaktı. Ankete 4.833 davetiyeden 2.623'ü yanıt vererek 54% gibi oldukça yüksek bir katılım oranı elde edildi. Bu sonuç sadece güçlü katılımı değil, aynı zamanda dünyanın dört bir yanındaki müşterilerin DRGEM'ye duyduğu derin güveni de yansıtmaktadır.
DRGEM Nasıl Güvenilir Hizmet Sunar?
DRGEM, sürekli inovasyon ve verimli iş akışı yönetimi sayesinde yanıt hızını, tedarik performansını ve dünya çapında genel hizmet tutarlılığını artırmaya devam ediyor.
1) Hızlı Müdahale
99%'nin iki saat içinde yanıt verme oranı, klinik aksaklıkları en aza indirme konusundaki kararlılığımızı göstermektedir. Ayrıca müşterileri hızlı bir şekilde desteklemektedir.
2) İstikrarlı Küresel Parça Temini
94% zamanında teslimat oranı, küresel lojistik merkezlerimizin gücünü vurgulamaktadır. Aynı zamanda tedarik operasyonlarımızın güvenilirliğini de göstermektedir.
3) İyileştirilmiş Teslim Süresi Verimliliği
Ortalama 2,6 günlük teslim süresi, bir önceki yıla göre 23%'lik bir iyileşmeyi temsil etmektedir. Bu, talepten sevkiyata kadar tüm süreç boyunca daha fazla verimliliği yansıtmaktadır.
Bölgesel Analizler: Dünya Çapında Tutarlı Memnuniyet
Bölgeler Arasında Güçlü Katılım
Müşteri katılımı, Amerika'da 55%, Avrupa'da 51%, Asya'da 55% ve MEA bölgesinde 44% katılım oranlarıyla tüm büyük bölgelerde güçlü kalmıştır. Bu dengeli katılım, küresel müşteri duyarlılığının güvenilir ve kapsamlı bir değerlendirmesini desteklemektedir.
Tüm Bölgeler Memnuniyet Hedeflerini Aştı
Tüm bölgeler 4,8 olan müşteri memnuniyeti hedefini aşmıştır. Genel memnuniyet sürekli olarak “Çok Memnunum” aralığında kalmıştır. Bölgesel farklılıklar asgari düzeyde olmakla birlikte, MEA ve Avrupa en yüksek puanları kaydetmiştir. Bu durum, DRGEM'nin güçlü küresel rekabet gücünü ve güvenilir marka değerini pekiştirmektedir.
Klinik Görüntü Kalitesi Değerlendirmesi
Hizmet ölçümlerine ek olarak, DRGEM'nin DR sistemleri dahili klinik değerlendirmeye tabi tutulmuştur. Bunun sonucunda 5,0 üzerinden ortalama 4,5 Görüntü Kalitesi Memnuniyeti puanı elde edildi. Bu sonuçlar, DRGEM'nin görüntüleme teknolojisinin çeşitli klinik ortamlarda güvenilir tanısal performans sağladığını doğrulamaktadır.
2025 Küresel Müşteri Hizmetleri Memnuniyeti sonuçları, DRGEM'nin tanısal görüntülemede güvenilir bir küresel ortak olarak konumunu yeniden teyit etmektedir. Bu temel üzerine inşa edilen DRGEM, hızlı ve proaktif hizmet yanıtını güçlendirmeye devam edecektir. Ayrıca istikrarlı ve verimli küresel lojistiği sürdürecek, müşteri merkezli destek programlarını genişletecek ve klinik olarak onaylanmış görüntüleme performansını koruyacaktır. Güvenilir hizmet ve yenilikçi görüntüleme çözümleri sayesinde DRGEM, sağlık hizmeti sağlayıcılarının daha iyi iş akışları, daha doğru teşhisler ve gelişmiş klinik sonuçlar elde etmelerine yardımcı olmaya kararlıdır.
