Une évaluation avec un taux de réponse élevé et une grande fiabilité démontrant la confiance des clients dans le monde entier.
En 2025, DRGEM a mené son enquête mondiale de satisfaction du service à la clientèle. L'objectif était d'obtenir une compréhension globale de l'expérience des clients et de la performance des services dans toutes les régions. En outre, l'objectif était de définir des orientations claires, centrées sur le client, pour l'amélioration future des services. L'enquête a reçu 2 623 réponses sur 4 833 invitations, soit un taux de participation remarquablement élevé de 54%. Ce résultat reflète non seulement un engagement fort, mais aussi la confiance profonde que les clients du monde entier accordent à DRGEM.
Comment DRGEM fournit un service fiable
Grâce à une innovation permanente et à une gestion efficace des flux de travail, DRGEM continue d'améliorer la vitesse de réponse, la performance de l'approvisionnement et la cohérence globale du service dans le monde entier.
1) Réponse rapide
Un taux de réponse de 99% dans les deux heures démontre notre engagement à minimiser les perturbations cliniques. Il permet également d'apporter un soutien rapide aux clients.
2) Stabilité de l'offre mondiale de pièces détachées
Un taux de livraison à temps de 94% met en évidence la force de nos centres logistiques mondiaux. Il témoigne également de la fiabilité de nos opérations d'approvisionnement.
3) Amélioration de l'efficacité des délais d'exécution
Le délai moyen de 2,6 jours représente une amélioration de 23% par rapport à l'année précédente. Cela reflète une plus grande efficacité tout au long du processus, de la demande à l'expédition.
Aperçus régionaux : Une satisfaction constante dans le monde entier
Forte participation dans toutes les régions
L'engagement des clients est resté fort dans toutes les grandes régions, avec des taux de participation de 55% dans les Amériques, 51% en Europe, 55% en Asie et 44% dans la région MEA. Cette participation équilibrée permet une évaluation fiable et complète du sentiment des clients à l'échelle mondiale.
Toutes les régions dépassent les objectifs de satisfaction
Toutes les régions ont dépassé l'objectif de 4,8 en matière de satisfaction de la clientèle. La satisfaction globale est restée constamment dans la fourchette “très satisfait”. Bien que les variations régionales soient minimes, les régions MEA et Europe ont enregistré les scores les plus élevés. Cela renforce la forte compétitivité mondiale de DRGEM et la valeur de sa marque.
Évaluation de la qualité de l'image clinique
Outre les mesures de service, les systèmes DR de DRGEM ont fait l'objet d'une évaluation clinique interne. Cette évaluation a permis d'obtenir une note moyenne de 4,5 sur 5,0 pour la satisfaction de la qualité de l'image. Ces résultats confirment que la technologie d'imagerie de DRGEM offre des performances diagnostiques fiables dans divers environnements cliniques.
Les résultats 2025 de la satisfaction globale du service à la clientèle réaffirment la position de DRGEM en tant que partenaire mondial de confiance dans le domaine de l'imagerie diagnostique. Sur cette base, DRGEM continuera à renforcer son service de réponse rapide et proactive. Elle maintiendra également une logistique mondiale stable et efficace, développera des programmes d'assistance centrés sur le client et maintiendra des performances d'imagerie validées cliniquement. Grâce à un service fiable et à des solutions d'imagerie innovantes, DRGEM s'engage à aider les prestataires de soins de santé à améliorer leurs flux de travail, à établir des diagnostics plus précis et à obtenir de meilleurs résultats cliniques.
