Support technique
Notre équipe d'assistance technique dédiée est là pour s'assurer que vos systèmes DRGEM fonctionnent au mieux.
Outils de soutien à la clientèle
Accédez aux plateformes d'assistance de confiance de DRGEM pour assurer le fonctionnement efficace de vos systèmes.
De l'assistance communautaire à l'aide technique directe, nous vous fournissons les outils dont vous avez besoin pour fonctionner sans heurts.
Communauté de services
Trouvez des manuels, des ressources et de l'assistance grâce à notre portail de service basé sur Salesforce.
Support technique web
Connectez-vous pour gérer les demandes de service, suivre les progrès et recevoir l'assistance d'un expert.
Support TeamViewer
Connectez-vous avec le support DRGEM pour bénéficier d'une assistance à distance en temps réel et d'une résolution rapide des problèmes.
Dédié à la satisfaction du client
Chez DRGEM, nous donnons la priorité à la satisfaction de nos clients en leur fournissant une assistance et des solutions de service fiables et en temps réel.
Notre objectif est de faire en sorte que votre expérience avec nous soit harmonieuse, efficace et sans problème, où que vous soyez dans le monde.
1. Service mondial en temps réel
- DRGEM Communauté de services (Salesforce Service Cloud) permet d'effectuer des demandes de service depuis n'importe où dans le monde, garantissant ainsi une assistance ininterrompue chaque fois que vous en avez besoin.
- Service de nuit et de jour férié disponible à l'adresse suivante DRGEM HQoffrir une assistance continue en dehors des heures normales de travail.
- Un service dédié Centre de service américain pour les clients nord-américains, ce qui garantit une assistance rapide et localisée.
- Fournit une assistance clientèle en temps réel dans le monde entierLes services d'information et de conseil de l'Union européenne (UE) ont pour mission de répondre à vos besoins, quel que soit l'endroit où vous vous trouvez.
2. Un soutien rapide et efficace
- Guide de dépannage : Fourni dans les 24 heures suivant la soumission de la demande de service, garantissant une assistance rapide.
- Fourniture de pièces de rechange : Les pièces sont expédiées dans les trois jours ouvrables suivant la commande, ce qui réduit les retards et les temps d'arrêt.
3. Formation complète aux services
- Des formations périodiques en Corée et aux États-Unis (cours de base et cours avancés) pour vous permettre d'acquérir les connaissances et les compétences nécessaires.
pour optimiser vos produits DRGEM. - Tour du monde annuel des services :
- Écouter activement les commentaires des clients concernant le service et la qualité.
- Offrir un service à guichet unique à chaque distributeur afin d'améliorer les performances des produits et l'assistance.
- Un service en ligne et sur site ou une formation clinique sont disponibles à la demande du client pour des expériences d'apprentissage personnalisées.
- Accès à une base de données de dépannage par l'intermédiaire de la communauté de service DRGEM, fournissant des solutions immédiates.
- Vidéos d'auto-apprentissage conçues pour améliorer les compétences des ingénieurs distributeurs, contribuant à assurer une compétence continue.
Soutien aux clients internationaux
Pour toute demande de renseignements, vous pouvez nous contacter par téléphone ou par courrier électronique.
Tél : +82-70-8230-8541
Courriel : cs@drgem.kr
Soutien aux clients nord-américains
Pour toute demande de renseignements, vous pouvez nous contacter par téléphone ou par courrier électronique.
Tél : +1 (972) 924-9554
Courriel : service@drgemamerica.com