テクニカルサポート
DRGEMシステムが最高のパフォーマンスを発揮できるよう、専任のテクニカルサポートチームがサポートいたします。
カスタマー・サポート・ツール
DRGEMの信頼できるサポートプラットフォームにアクセスし、システムを効率的に稼動させましょう。
コミュニティ支援から直接的な技術支援まで、スムーズな運営に必要なツールを提供しています。
サービス・コミュニティ
Salesforceベースのサービスポータルから、マニュアル、リソース、サポートを検索できます。
テクニカル・ウェブ・サポート
ログインすると、サービスリクエストの管理、進捗状況の確認、専門家によるサポートを受けることができます。
TeamViewer サポート
DRGEMサポートに接続して、リアルタイムのリモートアシスタンスと迅速な問題解決を行ってください。
顧客満足のために
DRGEMでは、信頼性の高いリアルタイムのサポートとサービスソリューションを提供することで、お客様の満足を第一に考えています。
私たちの目標は、お客様が世界のどこにいても、スムーズで効率的、そして手間のかからないサービスを提供することです。
1.リアルタイム・グローバル・サービス
- DRGEM サービスコミュニティ（Salesforce Service Cloud） これにより、世界中どこからでもサービスリクエストを行うことができ、必要なときにいつでも中断することなくサポートを受けることができます。
- 夜間・休日サービス にて入手可能。 DRGEM HQ定時外にも継続的な支援を提供する。
- 専用 米国サービスセンター 北米の顧客のために、迅速かつローカライズされたサポートを保証します。
- 提供 世界中のリアルタイムカスタマーサポートどのような場所でもお客様のニーズにお応えします。
2.迅速かつ効率的なサポート
- トラブルシューティングガイド：サービスリクエスト提出後24時間以内に提供され、迅速なサポートを保証します。
- サービス部品の供給：部品は発注から出荷まで3営業日以内に発送され、遅延やダウンタイムを最小限に抑えます。
3.総合的なサービス・トレーニング
- 韓国と米国で定期的に開催されるサービス・トレーニング（ベーシック・コースとアドバンス・コース）により、知識と技術を習得。
DRGEM製品を最大限に活用するために。 - 毎年恒例のサービス・ワールドツアー：
- サービスや品質に関する顧客からのフィードバックに積極的に耳を傾ける。
- 各ディストリビューターにワンストップサービスを提供し、製品のパフォーマンスとサポートを向上させる。
- お客様のご要望に応じて、オンラインおよびオンサイトでのサービスや臨床トレーニングのカスタマイズが可能です。
- DRGEMサービスコミュニティを通じて、セルフトラブルシューティングデータベースにアクセスし、即座に解決策を提供します。
- ディストリビューター・エンジニアのスキル向上を目的とした自己学習用ビデオで、継続的な習熟を支援します。
グローバル・サポート
お問い合わせは電話またはEメールで。
電話：+82-70-8230-8541
Eメール：cs@drgem.kr
北米顧客向けサポート
お問い合わせは電話またはEメールで。
電話：+1 (972) 924-9554
Eメール：service@drgemamerica.com