世界中の顧客からの信頼を示す高応答・高信頼性評価
2025年、DRGEMはグローバル顧客サービス満足度調査を実施した。その目的は、全地域における顧客体験とサービス・パフォーマンスを包括的に理解することであった。さらに、将来のサービス改善に向けて、顧客中心の明確な方向性を定めることも目的とした。この調査には4,833通の招待状のうち2,623通の回答が寄せられ、54%という極めて高い参加率を達成した。この結果は、強い関与だけでなく、世界中の顧客がDRGEMに寄せる深い信頼を反映している。.
DRGEMが信頼できるサービスを提供する方法
継続的な技術革新と効率的なワークフロー管理を通じて、DRGEMは世界中で対応スピード、供給パフォーマンス、全体的なサービスの一貫性を高め続けている。.
1) 迅速な対応
99%の2時間以内の応答率は、臨床の混乱を最小限に抑えるという当社のコミットメントを示しています。また、お客様を迅速にサポートします。.
2) 安定したグローバル部品供給
94%の定時配送率は、当社のグローバル・ロジスティクス・ハブの強さを浮き彫りにしています。また、当社の供給業務の信頼性も示しています。.
3) リードタイム効率の改善
平均リードタイムは2.6日で、前年比23%の改善となった。これは、依頼から出荷までの全プロセスにおける効率化を反映している。.
地域別の洞察世界中で一貫した満足度
地域を超えた強力な参加
顧客エンゲージメントは、すべての主要地域にわたって好調を維持し、参加率は米州で55%、欧州で51%、アジアで55%、MEA地域で44%であった。このようなバランスのとれた参加は、グローバルな顧客心理の信頼できる包括的な評価を支えている。.
全地域で満足度目標を上回る
全地域で顧客満足度の目標値4.8を上回った。全体的な満足度は一貫して「非常に満足」の範囲内にとどまった。地域差は少ないが、MEAとヨーロッパが最も高いスコアを記録した。これは、DRGEMの強力なグローバル競争力と信頼されるブランド価値を補強するものである。.
臨床画質評価
サービス指標に加えて、DRGEMのDRシステムは内部臨床評価を受けた。その結果、画質満足度は5.0点中平均4.5点となった。これらの結果は、DRGEMの画像技術が多様な臨床環境において信頼性の高い診断性能を提供することを裏付けている。.
2025年グローバル顧客サービス満足度の結果は、DRGEMが画像診断における信頼できるグローバルパートナーとしての地位を再確認するものです。この基盤の上に、DRGEMは迅速かつ積極的なサービス対応を強化していきます。また、安定した効率的なグローバルロジスティクスを維持し、顧客中心のサポートプログラムを拡大し、臨床的に検証された画像性能を維持していきます。DRGEMは、信頼性の高いサービスと革新的な画像ソリューションを通じて、医療従事者がより良いワークフロー、より正確な診断、臨床転帰の改善を達成できるよう、今後も尽力してまいります。.
