Высокая оценка надежности, которая подтверждается доверием клиентов по всему миру
В 2025 году компания DRGEM провела глобальное исследование удовлетворенности клиентов обслуживанием. Цель заключалась в том, чтобы получить полное представление об опыте клиентов и эффективности обслуживания во всех регионах. Кроме того, цель заключалась в определении четких, ориентированных на клиента направлений для будущих улучшений в сфере обслуживания. В ходе опроса было получено 2 623 ответа из 4 833 приглашений, что позволило достичь удивительно высокого показателя участия - 54%. Этот результат отражает не только активное участие, но и глубокое доверие клиентов по всему миру к DRGEM.
Как DRGEM обеспечивает надежный сервис
Благодаря постоянным инновациям и эффективному управлению рабочими процессами, DRGEM продолжает повышать скорость реагирования, эффективность поставок и общую стабильность обслуживания по всему миру.
1) Быстрое реагирование
Скорость реагирования 99% в течение двух часов демонстрирует наше стремление свести к минимуму перебои в работе клиники. Кроме того, мы быстро оказываем поддержку клиентам.
2) Стабильная глобальная поставка запчастей
Показатель своевременной доставки 94% подчеркивает мощь наших глобальных логистических центров. Он также свидетельствует о надежности наших операций по снабжению.
3) Повышение эффективности времени выполнения заказа
Среднее время выполнения заказа составляет 2,6 дня, что на 23% больше, чем в предыдущем году. Это отражает повышение эффективности всего процесса от запроса до отгрузки.
Региональные особенности: Неизменная удовлетворенность по всему миру
Активное участие во всех регионах
Вовлеченность клиентов оставалась высокой во всех основных регионах: 55% в Северной и Южной Америке, 51% в Европе, 55% в Азии и 44% в регионе MEA. Такое сбалансированное участие позволяет получить достоверную и всестороннюю оценку настроений потребителей во всем мире.
Все регионы превышают целевые показатели удовлетворенности
Все регионы превысили целевой показатель удовлетворенности клиентов, равный 4,8. Общий уровень удовлетворенности постоянно находится в диапазоне “Очень удовлетворен”. Хотя региональные различия минимальны, самые высокие показатели были зафиксированы в регионах MEA и Европы. Это подтверждает высокую глобальную конкурентоспособность и ценность бренда DRGEM.
Оценка качества клинических изображений
Помимо показателей обслуживания, системы DR компании DRGEM прошли внутреннюю клиническую оценку. В результате средний балл удовлетворенности качеством изображения составил 4,5 из 5,0. Эти результаты подтверждают, что технология визуализации DRGEM обеспечивает надежную диагностику в различных клинических условиях.
Результаты 2025 года по удовлетворенности качеством обслуживания клиентов подтверждают позицию DRGEM как надежного глобального партнера в области диагностической визуализации. Опираясь на этот фундамент, DRGEM продолжит укреплять быстрое и проактивное реагирование на запросы клиентов. Она также будет поддерживать стабильную и эффективную глобальную логистику, расширять программы поддержки, ориентированные на клиента, и поддерживать клинически подтвержденные характеристики изображений. Благодаря надежному сервису и инновационным решениям в области визуализации, DRGEM по-прежнему стремится помочь медицинским учреждениям улучшить рабочие процессы, повысить точность диагностики и улучшить клинические результаты.
