전 세계 고객의 신뢰를 입증하는 높은 응답률, 높은 신뢰도 평가
2025년에 DRGEM은 글로벌 고객 서비스 만족도 조사를 실시했습니다. 모든 지역의 고객 경험과 서비스 성과를 종합적으로 파악하는 것이 목표였습니다. 또한 향후 서비스 개선을 위한 고객 중심의 명확한 방향을 정의하는 것이 목표였습니다. 설문조사는 4,833건 중 2,623건이 응답하여 54%의 높은 참여율을 기록했습니다. 이러한 결과는 높은 참여도뿐만 아니라 전 세계 고객들이 DRGEM에 대해 갖고 있는 깊은 신뢰를 반영하는 결과이기도 합니다.
DRGEM이 안정적인 서비스를 제공하는 방법
지속적인 혁신과 효율적인 워크플로우 관리를 통해 DRGEM은 전 세계적으로 응답 속도, 공급 성능 및 전반적인 서비스 일관성을 지속적으로 개선하고 있습니다.
1) 신속한 대응
2시간 내 99% 응답률은 임상 중단을 최소화하기 위한 디알젬의 노력을 입증합니다. 또한 고객을 신속하게 지원합니다.
2) 안정적인 글로벌 부품 공급
94%의 정시 배송률은 글로벌 물류 허브의 강점을 잘 보여줍니다. 또한 공급 운영의 신뢰성을 보여줍니다.
3) 리드 타임 효율성 향상
평균 리드 타임 2.6일은 전년 대비 23% 개선된 수치입니다. 이는 요청에서 배송에 이르는 전체 프로세스의 효율성이 개선되었음을 반영합니다.
지역별 인사이트: 전 세계적으로 일관된 만족도
여러 지역에 걸친 강력한 참여
미주 지역 551명, 유럽 511명, 아시아 551명, 중동 및 아프리카 지역 441명 등 모든 주요 지역에서 고객 참여율이 높게 유지되었습니다. 이러한 균형 잡힌 참여는 전 세계 고객 정서에 대한 신뢰할 수 있고 종합적인 평가를 뒷받침합니다.
모든 지역에서 만족도 목표 초과 달성
모든 지역에서 고객 만족도 목표치인 4.8점을 초과했습니다. 전반적인 만족도는 지속적으로 “매우 만족” 범위 내에 머물렀습니다. 지역별 편차는 미미했지만 중동 및 아프리카 지역과 유럽이 가장 높은 점수를 기록했습니다. 이는 DRGEM의 강력한 글로벌 경쟁력과 신뢰받는 브랜드 가치를 다시 한 번 입증하는 결과입니다.
임상 이미지 품질 평가
서비스 지표 외에도 DRGEM의 DR 시스템은 내부 임상 평가를 거쳤습니다. 그 결과 이미지 품질 만족도 점수는 5.0점 만점에 평균 4.5점을 받았습니다. 이러한 결과는 DRGEM의 이미징 기술이 다양한 임상 환경에서 신뢰할 수 있는 진단 성능을 제공한다는 것을 확인시켜 줍니다.
2025 글로벌 고객 서비스 만족도 결과는 진단 영상 분야에서 신뢰할 수 있는 글로벌 파트너로서 DRGEM의 입지를 다시 한 번 확인시켜 줍니다. DRGEM은 이러한 기반을 바탕으로 신속하고 선제적인 서비스 대응을 지속적으로 강화할 것입니다. 또한 안정적이고 효율적인 글로벌 물류를 유지하고 고객 중심의 지원 프로그램을 확대하며 임상적으로 검증된 이미징 성능을 유지할 것입니다. 안정적인 서비스와 혁신적인 이미징 솔루션을 통해 DRGEM은 의료진이 더 나은 워크플로우, 더 정확한 진단, 개선된 임상 결과를 달성할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
