Một đánh giá có độ phản hồi cao và độ tin cậy cao, thể hiện sự tin tưởng từ khách hàng trên toàn thế giới.
Năm 2025, DRGEM đã tiến hành cuộc khảo sát về sự hài lòng của khách hàng trên toàn cầu. Mục tiêu của cuộc khảo sát là nắm bắt một cách toàn diện trải nghiệm của khách hàng và hiệu quả dịch vụ trên tất cả các khu vực. Ngoài ra, mục tiêu còn là xác định các hướng dẫn rõ ràng, tập trung vào khách hàng cho các cải tiến dịch vụ trong tương lai. Cuộc khảo sát đã nhận được 2.623 phản hồi trong tổng số 4.833 lời mời, đạt tỷ lệ tham gia ấn tượng 54%. Kết quả này không chỉ phản ánh sự tham gia tích cực mà còn thể hiện niềm tin sâu sắc mà khách hàng trên toàn thế giới dành cho DRGEM.
Cách DRGEM Cung Cấp Dịch Vụ Đáng Tin Cậy
Thông qua việc liên tục đổi mới và quản lý quy trình làm việc hiệu quả, DRGEM tiếp tục nâng cao tốc độ phản hồi, hiệu suất cung ứng và tính nhất quán của dịch vụ trên toàn cầu.
1) Phản ứng nhanh chóng
Tỷ lệ phản hồi 99% trong vòng hai giờ thể hiện cam kết của chúng tôi trong việc giảm thiểu gián đoạn lâm sàng. Điều này cũng giúp hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng.
2) Nguồn cung ứng linh kiện toàn cầu ổn định
Tỷ lệ giao hàng đúng hẹn 94% thể hiện sức mạnh của các trung tâm logistics toàn cầu của chúng tôi. Nó cũng cho thấy độ tin cậy của các hoạt động cung ứng của chúng tôi.
3) Nâng cao hiệu quả thời gian giao hàng
Thời gian trung bình để hoàn thành đơn hàng là 2,6 ngày, cải thiện 23% so với năm trước. Điều này phản ánh sự hiệu quả cao hơn trong toàn bộ quy trình từ khi nhận yêu cầu đến khi giao hàng.
Những phân tích khu vực: Sự hài lòng nhất quán trên toàn cầu
Sự tham gia tích cực trên khắp các khu vực
Sự tương tác của khách hàng vẫn duy trì ở mức cao trên tất cả các khu vực chính, với tỷ lệ tham gia là 55% tại khu vực Châu Mỹ, 51% tại Châu Âu, 55% tại Châu Á và 44% tại khu vực MEA. Tỷ lệ tham gia cân bằng này hỗ trợ việc đánh giá đáng tin cậy và toàn diện về tâm lý khách hàng toàn cầu.
Tất cả các khu vực đều vượt qua mục tiêu hài lòng.
Tất cả các khu vực đều vượt qua mục tiêu hài lòng của khách hàng là 4.8. Mức độ hài lòng chung luôn duy trì trong khoảng “Rất hài lòng”. Mặc dù sự chênh lệch giữa các khu vực là rất nhỏ, nhưng MEA và Châu Âu đã ghi nhận điểm số cao nhất. Điều này củng cố sức cạnh tranh toàn cầu mạnh mẽ và giá trị thương hiệu đáng tin cậy của DRGEM.
Đánh giá chất lượng hình ảnh lâm sàng
Ngoài các chỉ số dịch vụ, hệ thống DR của DRGEM đã trải qua đánh giá lâm sàng nội bộ. Kết quả cho thấy điểm hài lòng về chất lượng hình ảnh trung bình là 4,5 trên 5,0. Kết quả này xác nhận rằng công nghệ hình ảnh của DRGEM cung cấp hiệu suất chẩn đoán đáng tin cậy trong các môi trường lâm sàng đa dạng.
Kết quả Khảo sát Hài lòng Dịch vụ Khách hàng Toàn cầu năm 2025 một lần nữa khẳng định vị thế của DRGEM là đối tác đáng tin cậy toàn cầu trong lĩnh vực chẩn đoán hình ảnh. Dựa trên nền tảng này, DRGEM sẽ tiếp tục củng cố khả năng phản hồi dịch vụ nhanh chóng và chủ động. Công ty cũng sẽ duy trì hệ thống logistics toàn cầu ổn định và hiệu quả, mở rộng các chương trình hỗ trợ tập trung vào khách hàng, và duy trì hiệu suất hình ảnh được xác nhận lâm sàng. Thông qua dịch vụ đáng tin cậy và các giải pháp hình ảnh sáng tạo, DRGEM cam kết tiếp tục hỗ trợ các nhà cung cấp dịch vụ y tế đạt được quy trình làm việc hiệu quả hơn, chẩn đoán chính xác hơn và kết quả lâm sàng tốt hơn.
